Mua ngay, trả chậm, không lãi suất.

Điều khoản sử dụng
Điều khoản sử dụng
Điều khoản sử dụng
1. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ, ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN

1.1. Đối với Khách Hàng

1.1.1. Điều kiện đăng ký Tài khoản của Khách hàng

1.1.1.1. LIT PAY cho phép Khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự tạo Tài khoản, mua hàng hóa, dịch vụ thông qua website hoặc ứng dụng của LIT PAY.  Bằng cách tạo Tài khoản, Khách hàng tuyên bố và đảm bảo rằng, Khách hàng ít nhất đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.  LIT PAY có quyền từ chối đăng ký Tài khoản hoặc đóng Tài khoản ngay lập tức nếu Khách hàng không đáp ứng điều kiện này.

1.1.1.2. Trước khi thực hiện đăng ký Tài khoản, Khách hàng phải đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện, Chính sách của LIT PAY.  Bằng việc đăng ký Tài khoản và sử dụng Nền tảng, Khách hàng xác nhận đã hiểu rõ và chấp nhận chịu sự ràng buộc của các thỏa thuận, Điều khoản và Điều kiện và Chính sách của LIT PAY.

1.1.1.3. Mỗi Khách hàng chỉ được đăng ký và duy trì duy nhất một (01) Tài khoản trên Nền tảng.

1.1.1.4. Bằng cách cung cấp số điện thoại và địa chỉ thư điện tử (email), Khách hàng đồng ý nhận tin nhắn SMS và/hoặc cuộc gọi tự động và/hoặc email từ LIT PAY đến số điện thoại, địa chỉ email mà Khách hàng đã cung cấp để phục vụ cho việc nhận mã xác minh và thông báo về các giao dịch mà Khách hàng thực hiện, về việc đến hạn hoặc quá hạn thanh toán khi thực hiện mua sắm trên Nền tảng LIT PAY.  Đối với các tin nhắn SMS, email tiếp thị, quảng cáo, LIT PAY chỉ gửi cho Khách hàng khi nhận được xác nhận đồng ý của Khách hàng.  Khách hàng xác nhận, tuyên bố và đảm bảo rằng số điện thoại, địa chỉ email mà Khách hàng đã cung cấp cho LIT PAY là số điện thoại, email của Khách hàng và không phải của người khác.  Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho LIT PAY bất cứ khi nào Khách hàng ngừng sử dụng số điện thoại, email đã cung cấp.

1.1.1.5. Bằng việc mua hàng hóa, dịch vụ thông qua Nền tảng, Khách hàng xác nhận đã đồng ý trả Phí Giao dịch theo thỏa thuận trong Điều khoản và Điều kiện và Chính sách của LIT PAY.

1.1.1.6. Bằng cách tiếp tục truy cập vào Nền tảng, Khách hàng đồng ý về việc LIT PAY sử dụng cookies để tối ưu hóa trải nghiệm của Khách hàng.

1.1.2. Các bước để đăng ký Tài khoản của Khách hàng

Khách hàng có thể thực hiện đăng ký Tài khoản trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY bằng cách thực hiện đầy đủ các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào website chính thức của LIT PAY https://www.litpay.vn hoặc tải ứng dụng LIT PAY về thiết bị cá nhân của Khách hàng và bấm nút “Đăng ký” hoặc “Đăng ký tài khoản”.

Bước 2: Nhập số điện thoại của Khách hàng.  LIT PAY sẽ nhắn cho Khách hàng một mã xác nhận (OTP) để xác minh số điện thoại của Khách hàng.

Bước 3: Nhập mã xác nhận (OTP) vừa được LIT PAY gửi đến số điện thoại Khách hàng qua tin nhắn SMS.

Lưu ý: Mã xác nhận (OTP) chỉ có hiệu lực trong 02 (hai) phút.  Nếu Khách hàng không nhận được mã xác nhận (OTP) thì bấm nút “Gửi lại mã” để yêu cầu Nền tảng gửi lại mã xác nhận (OTP) và thực hiện lại bước này.

Bước 4: Điền đầy đủ các Thông tin Khách hàng theo yêu cầu trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY tại từng thời điểm bao gồm những thông tin cơ bản như Họ và tên, địa chỉ thư điện tử (email), mật khẩu, hình chụp Chứng minh Nhân dân/Căn cước Công dân, hình ảnh cá nhân, thông tin thẻ ngân hàng gồm thẻ ghi nợ (Debit Card), hoặc thẻ tín dụng (Credit Card) hoặc thẻ ATM (Napas) của Khách hàng … và bấm vào ô □ để thể hiện sự đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện và Chính sách của LIT PAY.  Sau khi nhập xong thì bấm nút “Xác nhận”.

Lưu ý: Nhằm mục đích xác minh thông tin thẻ ngân hàng của Khách hàng, một khoản phí thiết lập 20.000 VNĐ sẽ được tự động trừ từ tài khoản thẻ ngân hàng của Khách hàng bởi Đối tác Cổng thanh toán của LIT PAY.  Phí thiết lập này sẽ ngay lập tức được hoàn trả vào tài khoản thẻ ngân hàng đó của Khách hàng sau khi hoàn tất việc xác minh.  Việc xác minh thường mất 05 phút/giây.

Bước 5: Nhận thông báo về việc Tài khoản đã được đăng ký thành công, Tài khoản đã được kích hoạt và thông tin về Hạn mức Mua sắm của Tài khoản.  Thông báo này sẽ được hiển thị trên màn hình máy tính/thiết bị cá nhân, được thông báo đến Tài khoản và gửi đến địa chỉ email của Khách hàng tại thời điểm đăng ký và kích hoạt Tài khoản thành công.

Nếu nhận được thông báo về việc đăng ký Tài khoản không thành công, Khách hàng nên kiểm tra lại các Thông tin Khách hàng và/hoặc số dư hoặc hạn mức thẻ hoặc có thể chọn nút “Đăng ký với thẻ khác” để bắt đầu lại việc đăng ký Tài khoản.

1.1.3. Các bước để đăng nhập Tài khoản của Khách hàng

Bước 1: Vào website hoặc ứng dụng của LIT PAY và chọn mục “Đăng nhập”.

Bước 2: Điền thông tin số điện thoại hoặc địa chỉ email và mật khẩu rồi bấm nút “Đăng nhập”.

Lưu ý: Nếu Khách hàng quên mật khẩu, Khách hàng có thể áp dụng một trong hai cách thức sau để lấy lại mật khẩu:

Chọn mục “Quên mật khẩu?”, nhập địa chỉ email của Khách hàng và bấm nút “Gửi” để yêu cầu LIT PAY gửi mã xác minh tài khoản vào địa chỉ email; hoặc

Gọi vào số Đường dây nóng (Hotline) 1900638336 để được hỗ trợ.

1.1.4. Cam kết của Khách hàng khi sử dụng Tài khoản

1.1.4.1. Khách hàng đồng ý cung cấp bất kỳ thông tin hoặc tài liệu nào được LIT PAY yêu cầu một cách hợp lý để xác minh danh tính của Khách hàng liên quan đến Tài khoản hoặc bất kỳ giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ nào được thực hiện bởi Tài khoản của Khách hàng trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY.  Khách hàng cho phép LIT PAY thực hiện, trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba, bất kỳ hành động nào mà LIT PAY cho là cần thiết để (i) xác minh danh tính của Khách hàng và/hoặc (ii) đánh giá các điều kiện của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông qua website hoặc ứng dụng của LIT PAY.

1.1.4.2. Trong quá trình sử dụng Tài khoản, Khách hàng phải cập nhật kịp thời bất cứ thay đổi nào đối với thông tin mà Khách hàng đã cung cấp cho LIT PAY trong thời hạn 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm phát sinh thay đổi.

1.1.4.3. Sau khi đăng ký Tài khoản thành công và đã kích hoạt bởi LIT PAY, Khách hàng đồng ý thực hiện các hoạt động sau: (i) Bảo mật và có biện pháp bảo đảm cần thiết để bảo vệ các thông tin Tài khoản, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin đăng nhập, mật khẩu Tài khoản, hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà LIT PAY cung cấp cho Khách hàng; (ii) Không cho phép bất kỳ bên thứ ba nào khác đăng nhập, sử dụng Tài khoản, bao gồm cả việc chuyển nhượng, chuyển giao Tài khoản hoặc thông tin từ Tài khoản cho bất kỳ cá nhân và/hoặc tổ chức nào khác; (iii) Thông báo cho LIT PAY ngay lập tức nếu Khách hàng nghi ngờ có bất kỳ hành vi truy cập và/hoặc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào khác.

1.1.4.4. Khách hàng phải duy trì tính bảo mật đối với mật khẩu và nhận dạng của Khách hàng đối với Tài khoản, hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm về việc sử dụng Tài khoản và tất cả các hành động được thực hiện bởi Tài khoản hoặc thẻ ngân hàng đã đăng ký của Khách hàng.

1.1.5. Đóng, tạm ngừng, chấm dứt hoặc giới hạn quyền sử dụng Tài khoản của Khách hàng

1.1.5.1. LIT PAY có quyền đóng, tạm ngừng, chấm dứt hoặc giới hạn quyền sử dụng Tài khoản, việc mua hàng hóa, dịch vụ của Khách hàng trên Nền tảng bất cứ khi nào nếu LIT PAY không thể có được hoặc không xác minh được bất kỳ thông tin nào mà Khách hàng cung cấp theo yêu cầu và đánh giá của LIT PAY.

1.1.5.2. Khách hàng có thể liên hệ với LIT PAY khi có nhu cầu đóng Tài khoản bằng cách gọi đến số Đường dây nóng (Hotline) 1900638336 để được hỗ trợ.  Nếu khách hàng còn nợ LIT PAY bất kỳ khoản thanh toán nào, LIT PAY sẽ không đóng Tài khoản cho đến khi các khoản thanh toán này đã được thanh toán đầy đủ.  Khách hàng vẫn phải chịu mọi trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng Tài khoản của mình ngay cả sau khi Tài khoản được đóng.  LIT PAY có quyền lưu trữ Thông tin Khách hàng theo Chính sách của LIT PAY và quy định của pháp luật.

1.2. Đối với Người bán

1.2.1. Điều kiện đăng ký Tài khoản của Người bán

1.2.1.1. Người bán là chủ thể kinh doanh hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.2.1.2. Mỗi Người bán sẽ được LIT PAY cấp và duy trì một (01) Tài khoản trên Nền tảng.

1.2.1.3. Người bán và LIT PAY sẽ cùng thỏa thuận và ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử (Hợp đồng) trước khi LIT PAY cấp Tài khoản cho Người bán.  Bằng việc ký kết Hợp đồng, đăng nhập vào Tài khoản và sử dụng Nền tảng, Người bán xác nhận đã hiểu rõ và chấp nhận chịu sự ràng buộc của các thỏa thuận, điều khoản và điều kiện trong Hợp đồng và Chính sách của LIT PAY.

1.2.1.4. Trong thời hạn của Hợp đồng, LIT PAY là chủ thể duy nhất có quyền cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo mô hình của LIT PAY cho Người bán.  Đồng thời, Người bán cam kết không và sẽ không tham gia giao kết với bất kỳ bên nào khác để sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo mô hình giống/tương tự Nền tảng LIT PAY trong thời hạn của Hợp đồng.

1.2.1.5. Người bán cam kết (các) website mà Người bán cung cấp cho LIT PAY để liên kết với Nền tảng cho mục đích bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ là (các) website của Người bán, không xâm phạm quyền sở hữu, sở hữu trí tuệ, quyền nhân thân của bất kỳ cá nhân, tổ chức thứ ba nào.  Người bán chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, logo, thương hiệu, tên miền và thông tin hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên (các) website của mình và loại trừ trách nhiệm của LIT PAY đối với các tranh chấp, khiếu nại, xử phạt vi phạm (nếu có) liên quan đến các vấn đề này.

1.2.2. Các bước để trở thành Người bán trên Nền tảng

Để trở thành Người bán trên Nền tảng của LIT PAY, Người bán cần thực hiện đầy đủ các bước sau:

Bước 1: Để lại thông tin liên hệ của Người bán tại mục “Hợp tác cùng LIT PAY” trên website https://www.litpay.vn/vn/doitac/ hoặc ứng dụng LIT PAY.  Nhân viên của LIT PAY sẽ trực tiếp liên hệ với Người bán để tư vấn và sắp xếp việc ký kết Hợp đồng.

Bước 2: Tiến hành đàm phán và ký kết Hợp đồng với LIT PAY.  Sau khi ký kết Hợp đồng, LIT PAY sẽ cấp cho Người bán một (01) Tài khoản với thông tin Tên người dùng (username) và mật khẩu.

Bước 3: Tải ứng dụng LIT PAY (phiên bản dùng cho Người bán) về thiết bị cá nhân và đăng nhập Tài khoản theo thông tin Tài khoản mà LIT PAY đã cung cấp ở Bước 2.  Sau khi Đăng nhập thành công, Người bán cần đổi mật khẩu đăng nhập Tài khoản để đảm bảo tính bảo mật.

Bước 4: Thực hiện việc liên kết website của Người bán với website hoặc ứng dụng của LIT PAY để chào bán và cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng.

1.2.3. Đóng, tạm ngừng, chấm dứt hoặc giới hạn quyền sử dụng Tài khoản của Người bán

1.2.3.1. Ngay khi Hợp đồng giữa LIT PAY và Người bán chấm dứt vì bất cứ lý do nào, LIT PAY có quyền đóng Tài khoản của Người bán và gỡ bỏ liên kết website của Người bán khỏi Nền tảng.

1.2.3.2. LIT PAY có quyền đóng, tạm ngừng, chấm dứt hoặc giới hạn quyền sử dụng Tài khoản, việc bán hàng hóa, dịch vụ của Người bán trong trường hợp (i) Các bên xảy ra tranh chấp; (ii) Thông tin Tài khoản của Người bán bị mất hoặc bị lộ mật khẩu; (iii) Người bán vi phạm Hợp đồng và/hoặc các Chính sách của LIT PAY và/hoặc quy định pháp luật.

1.2.3.3. Người bán có quyền yêu cầu đóng Tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi email cho LIT PAY đến địa chỉ: help@litpay.vn hoặc gọi đến số Đường dây nóng (Hotline) 1900638336 để được hỗ trợ.  Yêu cầu của Người bán có thể mất tối đa 02 ngày để xử lý.  Nếu Người bán còn nợ LIT PAY bất kỳ khoản thanh toán nào, LIT PAY sẽ không đóng Tài khoản cho đến khi các khoản thanh toán này đã được thanh toán đầy đủ.  Người bán vẫn phải chịu mọi trách nhiệm liên quan đến việc sử dụng Tài khoản của mình ngay cả sau khi Tài khoản này được đóng.  LIT PAY có quyền lưu giữ mọi thông tin của Người bán theo Chính sách của LIT PAY và quy định của pháp luật.

2. QUY TRÌNH TẠO, XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

2.1. Khi Khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến trên Nền tảng, Khách hàng cần thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Thực hiện việc đăng ký (nếu Khách hàng chưa đăng ký Tài khoản trước đó) hoặc đăng nhập theo Quy trình đăng ký, đăng nhập Tài khoản của Khách hàng.

Lưu ý: Khi chưa thực hiện Bước 1 này, Khách hàng vẫn có thể tiến hành ngay Bước 2 dưới đây bằng cách bấm nút “Trải nghiệm ngay”.

Bước 2: Khách hàng tham khảo thông tin về hàng hóa, dịch vụ và chính sách của mỗi Người bán trên các website của Người bán được liên kết với website hoặc ứng dụng của LIT PAY.

Bước 3: Khách hàng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ muốn mua và bấm nút “Thêm vào giỏ hàng”.

Lưu ý: Giá trị Đơn hàng phải đạt mức tối thiểu là 300.000 VNĐ (sau khi đã áp dụng tất cả các khuyến mại (nếu có)) và mức tối đa không vượt quá Hạn mức Mua sắm còn lại của mỗi Tài khoản (Hạn mức Mua sắm được LIT PAY thông báo khi tạo Tài khoản). LIT PAY có quyền thay đổi mức tối thiểu về Giá trị Đơn hàng và Hạn mức Mua sắm của mỗi Tài khoản tùy từng thời điểm mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.

Bước 4: Khách hàng vào mục “Giỏ hàng” để kiểm tra lại danh sách hàng hóa, dịch vụ đã đặt mua, lựa chọn cách thức vận chuyển, nhập đầy đủ thông tin để nhận hàng hóa, dịch vụ và lựa chọn hình thức thanh toán qua LIT PAY.

Bước 5: Nếu Khách hàng chưa đăng nhập/đăng ký vào Tài khoản tại Bước 1, hệ thống sẽ hiển thị cửa sổ để yêu cầu Khách hàng đăng nhập/đăng ký Tài khoản theo Quy trình đăng ký, đăng nhập Tài khoản của Khách hàng.

Bước 6: Khách hàng thanh toán Đơn hàng theo Chính sách Thanh toán của LIT PAY.

Bước 7: Yêu cầu đặt hàng của Khách hàng sẽ được Người bán tiếp nhận, xử lý.

Bước 8: Trong trường hợp yêu cầu đặt hàng của Khách hàng được xác nhận, Người bán sẽ gửi thông báo xác nhận Đơn hàng đến Tài khoản của Khách hàng về việc đặt hàng thành công. Thông báo xác nhận Đơn hàng sẽ bao gồm các nội dung về danh sách các hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng đã đặt, Giá hàng hóa, dịch vụ, tổng Giá hàng hóa, dịch vụ, Phí Vận chuyển, giảm trừ và ưu đãi (nếu có), Giá trị Đơn hàng, Phí Giao dịch, thông tin người nhận hàng, thời gian giao hàng dự kiến, mã số Đơn hàng,… Ngoài ra, thông báo xác nhận Đơn hàng có thể được gửi đến địa chỉ email mà Khách hàng đã cung cấp.

Bước 9: Khách hàng chờ nhận hàng hóa, dịch vụ và hóa đơn từ Người bán hoặc các đối tác vận chuyển của Người bán.

Lưu ý: Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách hàng lưu ý cung cấp đúng và đầy đủ thông tin người nhận hàng hóa, dịch vụ.

2.2. Khách hàng có thể sử dụng Nền tảng để mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp cửa hàng của Người bán theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ muốn mua tại các cửa hàng của Người bán.

Bước 2: Yêu cầu nhân viên cửa hàng tính tiền của Đơn hàng và thông báo với nhân viên sẽ sử dụng Nền tảng để mua hàng hóa, dịch vụ.

Bước 3: Đăng nhập vào Tài khoản hoặc đăng ký Tài khoản nếu Khách hàng chưa đăng ký Tài khoản trước đó.

Bước 4: Quét mã QR để thanh toán Đợt thanh toán Đầu tiên và Phí Giao dịch.

Bước 5: Nhận hàng hóa và hóa đơn từ Người bán.

2.3. Đơn hàng có thể bị điều tra, từ chối xác nhận/xử lý hoặc hạn chế các điểm giao hàng bởi Người bán hoặc Nền tảng.

2.4. Tiến trình xử lý và trạng thái Đơn hàng sẽ được cập nhật, lưu trữ và theo dõi bởi LIT PAY.

3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

3.1. Điều kiện để thanh toán trên Nền tảng LIT PAY

3.1.1. Mỗi Đơn hàng phải có Giá trị Đơn hàng đạt mức tối thiểu là 300.000 VNĐ (sau khi đã áp dụng tất cả các khuyến mại (nếu có)) và mức tối đa không vượt quá Hạn mức Mua sắm còn lại của mỗi Tài khoản tại thời điểm tạo Đơn hàng.

3.1.2. LIT PAY chấp nhận thanh toán bằng các thẻ thanh toán nội địa và thẻ thanh toán quốc tế với các loại thẻ ghi nợ, thẻ ATM (Napas), thẻ tín dụng của tất cả các ngân hàng nội địa, Visa, Mastercard hoặc JCB.

3.1.3. Tại bước xác nhận Thanh toán, số dư thẻ ghi nợ/thẻ ATM (Napas) hoặc hạn mức thẻ tín dụng của Khách hàng ít nhất phải bằng tổng của Phí thiết lập, số tiền được yêu cầu thanh toán của Đợt Thanh toán Đầu tiên và Phí Giao dịch.

3.1.4. Trong cùng một thời điểm, mỗi Khách hàng có thể mua hàng hóa, dịch vụ thông qua Nền tảng bằng Phương thức Thanh toán theo Nhiều đợt cho nhiều Đơn hàng với nhiều Người bán khác nhau nhưng tổng Giá trị Đơn hàng của tất cả các Đơn hàng không được vượt quá Hạn mức Mua sắm còn lại. Trong trường hợp Hạn mức Mua sắm còn lại không đủ để đặt Đơn hàng mới, Khách hàng có thể vào mục “Thanh toán” trên Nền tảng để tiến hành thanh toán cho các Đơn hàng trước, Hạn mức Mua sắm sẽ phục hồi tương ứng với các khoản thanh toán. LIT PAY khuyến khích Khách hàng thanh toán trước hạn các Đợt Thanh toán. Việc Khách hàng thanh toán trước hạn các Đợt Thanh toán sẽ không phát sinh thêm phí.

3.1.5.Việc tạo Đơn hàng và thanh toán đều phụ thuộc vào sự chấp thuận của LIT PAY. Ví dụ, nếu Khách hàng đang có (các) khoản thanh toán quá hạn, Khách hàng sẽ không được mua hàng hóa, dịch vụ trên LIT PAY cho đến khi hoàn tất việc thanh toán các khoản nợ quá hạn đó.

3.2. Khi lựa chọn LIT PAY, Khách hàng có thể thanh toán Giá trị Đơn hàng trong 04 đợt thanh toán bằng hình thức trả góp (“Phương thức Thanh toán theo Nhiều đợt”) như sau:

Đợt Thanh Toán Ngày Đến Hạn Thanh Toán Số Tiền Phải Thanh Toán
Đợt 1 0 25% Giá trị đơn hàng
Đợt 2 30 25% Giá trị đơn hàng
Đợt 3 60 25% Giá trị đơn hàng
Đợt 4 90 25% Giá trị đơn hàng

Đợt Thanh toán Đầu tiên (Đợt 1) vào ngày 0 là ngày gửi yêu cầu đặt hàng, các Đợt Thanh toán tiếp theo được tính kể từ Ngày Đến hạn Thanh toán của Đợt 1 (ngày 0).

Khách hàng đồng ý cho phép LIT PAY và/hoặc đối tác và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào hợp tác, hỗ trợ LIT PAY trong việc thanh toán có quyền thông qua hệ thống bảo vệ tăng cường của ngân hàng trong giao dịch trực tuyến (được gọi là 3D-Secure) mà không cần thêm bất kỳ thao tác và/hoặc xác nhận đồng ý nào khác của Khách hàng.

3.3. Quy trình thanh toán đối với Đợt Thanh toán Đầu tiên (Đợt 1) và Phí Giao dịch khi tạo Đơn hàng như sau:

Bước 1: Sau khi đã chọn xong các hàng hóa, dịch vụ muốn mua vào “Giỏ hàng” theo hướng dẫn tại Quy trình tạo, xác nhận Đơn hàng, Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán qua LIT PAY (tương ứng với Bước 4 của Quy trình tạo, xác nhận Đơn hàng của LIT PAY).

Bước 2: Nếu Khách hàng chưa đăng nhập vào Tài khoản trước đó, hệ thống sẽ hiển thị cửa sổ để Khách hàng đăng nhập vào Tài khoản hoặc đăng ký Tài khoản nếu chưa có Tài khoản.

Bước 3: Nhập tổng số tiền Khách hàng cần phải thanh toán đối với Đơn hàng gồm Giá trị Đơn hàng và Phí Giao dịch, rồi bấm nút “Tiếp theo”.

Bước 4: Khách hàng có thể kiểm tra lại “Giỏ hàng”, tổng số tiền cần phải thanh toán đối với Đơn hàng bao gồm Giá trị Đơn hàng và Phí Giao dịch, thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận hàng trước khi thanh toán.

Bước 5: Hệ thống sẽ hiển thị số tiền Khách hàng cần phải thanh toán cho Đợt Thanh toán Đầu tiên (25% Giá trị Đơn hàng) và Phí Giao dịch. Đồng thời, hệ thống cũng sẽ hiển thị thời gian và số tiền Khách hàng cần phải thanh toán cho từng Đợt Thanh toán tiếp theo.

Bước 6: Bấm nút “Thanh toán” hoặc quét mã QR để thanh toán Đợt Thanh toán Đầu tiên và Phí Giao dịch.

Bước 7: Đối với Tài khoản của Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán nội địa gồm thẻ ghi nợ, thẻ ATM (Napas), Khách hàng sẽ nhận được mã xác nhận (OTP) gửi qua tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi tự động vào số điện thoại của Khách hàng. Khách hàng nhập mã xác nhận (OTP) để xác nhận việc thanh toán. Lưu ý: Nhập mã xác nhận (OTP) trong thời gian quy định.

Đối với Tài khoản của Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ tín dụng nội địa, Khách hàng sẽ không cần thực hiện Bước 7 này.

Bước 8: Thông báo giao dịch thành công/thất bại sẽ được hiển thị trên màn hình máy tính/thiết bị cá nhân, được thông báo đến Tài khoản và gửi đến địa chỉ email của Khách hàng.

3.4. Quy trình thanh toán đối với các Đợt Thanh toán tiếp theo

3.4.1. Kể từ ngày thanh toán Đợt Thanh toán Đầu tiên (Đợt 1) và Phí Giao dịch, định kỳ mỗi 30 ngày tiếp theo, Khách hàng phải thanh toán từng Đợt Thanh toán tiếp theo tương ứng được tính bằng 25% Giá trị Đơn hàng. Ví dụ, Khách hàng đặt Đơn hàng, thanh toán Đợt 1 và Phí Giao dịch vào ngày 05/3 thì Ngày Đến hạn Thanh toán Đợt 2 là ngày 04/4, Ngày Đến hạn Thanh toán Đợt 3 là ngày 04/5, Ngày Đến hạn Thanh toán Đợt 4 là ngày 03/6.

3.4.2. Quy trình thực hiện thanh toán đối với từng Đợt thanh toán tiếp theo gồm các bước sau:

Bước 1: Vào Ngày Đến hạn Thanh toán của Đợt Thanh toán:

Đối với Tài khoản của Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ tín dụng nội địa, LIT PAY tự động trừ tiền từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký của Khách hàng đúng bằng với số tiền phải thanh toán của Đợt Thanh toán đó.

Đối với Tài khoản của Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán nội địa gồm thẻ ghi nợ, thẻ ATM (Napas), Khách hàng cần đăng nhập vào Tài khoản trên Nền tảng, chọn một hoặc các Đợt Thanh toán muốn thanh toán và lặp lại Bước 6, Bước 7 được nêu tại mục 3 của Chính sách thanh toán này.

Hoặc trong khoảng thời gian trước Ngày trễ hạn của mỗi Đợt Thanh toán, Khách hàng chủ động đăng nhập vào Tài khoản, rồi chọn một, một số hoặc tất cả các Đợt Thanh toán chưa thanh toán và bấm nút “Thanh toán” để thực hiện việc thanh toán.

Bước 2: Nhận thông báo được hiển thị trên màn hình máy tính hoặc thiết bị cá nhân, được thông báo đến Tài khoản và gửi đến địa chỉ email của Khách hàng về việc thanh toán thành công hoặc không thành công. Trường hợp thanh toán không thành công, Khách hàng cần kiểm tra lại số dư thẻ ghi nợ/thẻ ATM (Napas) hoặc hạn mức thẻ tín dụng của Khách hàng hoặc gọi vào số Đường dây nóng (Hotline)1900638336 để được hỗ trợ.

Sau khi thanh toán thành công, Hạn mức Mua sắm của Khách hàng sẽ được phục hồi theo số tiền mà Khách hàng vừa thanh toán. Khách hàng có thể vào mục “Hạn thanh toán” để kiểm tra thời gian và số tiền phải thanh toán của các Đợt Thanh toán tiếp theo.

3.4.3. Khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán các Đợt Thanh toán trước Ngày trễ hạn mà không bị áp dụng thêm bất kỳ phí/khoản lãi nào do thanh toán trước hạn. Đối với mỗi Đợt Thanh toán trễ hạn, Phí Phát sinh sẽ tính trên số tiền thanh toán trễ hạn tương ứng với số ngày trễ hạn của Đợt Thanh toán đó. Việc Khách hàng thanh toán trước hạn bất kỳ Đợt Thanh toán nào không loại bỏ/giảm trừ trách nhiệm của Khách hàng trong việc thanh toán Phí Phát sinh đối với bất kỳ Đợt Thanh toán trễ hạn nào trước hoặc sau đó.

3.5. Phí Phát sinh

3.5.1. Phí Phát sinh là số tiền mà Khách hàng phải thanh toán cho LIT PAY do chậm thực hiện nghĩa vụ thanh toán bất kỳ khoản thanh toán đến hạn nào theo quy định của Hợp đồng này. Phí Phát sinh chỉ áp dụng đối với Phương thức Thanh toán theo Nhiều đợt. Việc áp dụng Phí Phát sinh không ảnh hưởng hoặc hạn chế đến bất kỳ quyền và/hoặc biện pháp khắc phục nào khác mà LIT PAY có thể thực hiện đối với Khách hàng. Việc Khách hàng thanh toán chậm các Đợt Thanh toán có thể ảnh hưởng đến quyền lợi và uy tín của Khách hàng.

3.5.2. Phí Phát sinh bao gồm (i) tiền phạt do vi phạm nghĩa vụ thanh toán và (ii) Phí chậm trả được tính trên khoản tiền hàng hóa, dịch vụ còn nợ của mỗi Đợt Thanh toán.

3.5.3. Kể từ ngày thứ ba sau Ngày Đến hạn Thanh toán của mỗi Đợt Thanh toán (“Ngày Trễ hạn”), nếu Khách hàng không hoặc vẫn chưa thanh toán đầy đủ số tiền tương ứng với Đợt Thanh toán đó, tiền phạt do vi phạm nghĩa vụ thanh toán là 20.000 Đồng (đối với khoản quá hạn < 5.000.000 Đồng) và 40.000 Đồng (đối với khoản quá hạn >= 5.000.000 Đồng) sẽ được áp dụng cho mỗi Đợt Thanh toán. Tiền phạt vi phạm nghĩa vụ thanh toán sẽ được LIT PAY trừ vào tài khoản của khách hàng ngay Ngày trễ hạn thanh toán nếu tài khoản ngân hàng của khách hàng đủ để thanh toán. Nếu tài khoản ngân hàng của khách hàng không đủ để thanh toán, LIT PAY sẽ gửi thông báo đến khách hàng. Khách hàng có thể vào mục “Hạn thanh toán” và chọn thanh toán các Đợt thanh toán chưa thanh toán cùng với số tiền phạt vi phạm này.

3.5.4. Phí chậm trả sẽ được tính bằng: 0,05%/ngày/số tiền thanh toán hàng tháng.

3.5.5. Tổng Phí chậm trả đối với mỗi Đơn hàng sẽ không vượt quá 20%/năm.

3.6. Nhắc nhở Khách hàng về việc thanh toán

3.6.1. Đối với mỗi Đợt Thanh toán, Khách hàng đồng ý rằng LIT PAY có quyền áp dụng các biện pháp nhắc nhở Khách hàng về việc thanh toán như sau:

Ngày nhắc nhở Phương thức nhắc nhở
Một (01) ngày trước Ngày Đến hạn Thanh toán Gửi tin nhắn (SMS) đến số điện thoại đã đăng ký.
Gửi thư đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký.
Gửi thông báo thông qua Nền tảng.
Vào Ngày Đến hạn Thanh toán Gửi tin nhắn (SMS) đến số điện thoại đã đăng ký.
Gửi thư đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký.
Gửi thông báo thông qua Nền tảng.
Sau Ngày Đến hạn Thanh toán, từ ngày thứ nhất (01) đến ngày thứ mười bốn (14) Gửi tin nhắn (SMS) đến số điện thoại đã đăng ký.
Gửi thư đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký.
Gọi đến số điện thoại đã đăng ký.
Sau Ngày Đến hạn Thanh toán, từ ngày thứ mười lăm (15) đến ngày thứ sáu mươi (60) Gọi đến số điện thoại đã đăng ký.
Gửi thư đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký.
Gửi thư nhắc nhở đến địa chỉ liên hệ đã đăng ký.
Sau Ngày Đến hạn Thanh toán, từ ngày thứ sáu mươi mốt (61) trở đi Mặc định chuyển giao (không cần sự đồng ý của Khách hàng) quyền đòi khoản nợ này cho một bên thứ ba để giải quyết theo quy định của pháp luật.

3.6.2. Sau Ngày Đến hạn Thanh toán, Khách hàng đồng ý để LIT PAY liên hệ với (i) người sử dụng lao động của Khách hàng (theo thông tin người sử dụng lao động mà Khách hàng đã cung cấp trên Nền tảng) để yêu cầu người sử dụng lao động sử dụng các khoản tiền lương, thưởng hoặc/và các khoản thu nhập khác của Khách hàng mà người sử dụng lao động đang giữ (nếu có) để thanh toán cho LIT PAY các khoản nợ của Khách hàng và/hoặc (ii) ngân hàng mà Khách hàng có tài khoản để yêu cầu ngân hàng tạm giữ số tiền trong tài khoản của Khách hàng bằng với số tiền mà Khách hàng đang nợ LIT PAY để đảm bảo việc thực hiện nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng với LIT PAY.

3.6.3. LIT PAY có toàn quyền thay đổi quy định nhắc nhở Khách hàng về việc thanh toán theo Chính sách của LIT PAY và theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.

3.7. Bảo mật thanh toán

3.7.1. LIT PAY luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng trong quá trình thanh toán. Khách hàng cam kết không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

3.7.2. Khách hàng không nên tiết lộ thông tin Tài khoản, thông tin thẻ ngân hàng (ví dụ như mật khẩu thanh toán, thông tin chi tiết của thẻ tín dụng,…) cho Người bán hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

3.7.3. Cá nhân hay tổ chức có hành vi can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống sẽ phải chịu mọi trách nhiệm bao gồm cả trách nhiệm pháp lý phát sinh do hành vi của cá nhân, tổ chức đó gây ra.

3.7.4. Tất cả thông tin giao dịch đều được bảo mật trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

3.7.5. Hệ thống thanh toán thẻ trên LIT PAY được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối tác Cổng Thanh toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của LIT PAY đảm bảo tuân theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác Cổng Thanh toán. Ngoài ra, LIT PAY còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng, đảm bảo an toàn các thông tin thanh toán của Khách hàng.

3.7.6. LIT PAY cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để sử dụng cho các lần thanh toán sau trên LIT PAY với nguyên tắc LIT PAY chỉ lưu trữ các thông tin thẻ thanh toán đã được các Đối tác Cổng Thanh toán mã hóa.

4. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG, ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

4.1. Mỗi Người bán có chính sách hủy Đơn hàng, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ riêng. Khách hàng vui lòng kiểm tra, tìm hiểu rõ chính sách hủy Đơn hàng, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ của từng Người bán khi quyết định tạo Đơn hàng. Bằng cách tạo Đơn hàng và gửi yêu cầu đặt hàng, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách hủy Đơn hàng, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ của LIT PAY và chính sách hủy Đơn hàng, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ của Người bán. LIT PAY không chịu trách nhiệm hủy Đơn hàng, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ hay đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ và/hoặc khả năng chấp nhận hủy Đơn hàng, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ của Người bán.

4.2. Khách hàng cần liên hệ và gửi yêu cầu hủy Đơn hàng hoặc đổi/trả hàng hóa, dịch vụ trực tiếp đến Người bán để Người bán xem xét. Việc chấp nhận yêu cầu của Khách hàng về việc hủy Đơn hàng hoặc đổi/trả hàng hóa, dịch vụ tùy thuộc vào sự phê duyệt và chính sách của Người bán. Khi Người bán chấp nhận yêu cầu của Khách hàng về hủy Đơn hàng hoặc đổi/trả hàng hóa, dịch vụ, Người bán sẽ cập nhật trạng thái tương ứng của Đơn hàng trên Nền tảng và theo đó LIT PAY sẽ thực hiện việc hoàn tiền tương ứng cho Khách hàng (nếu có).

4.3. Phí Giao dịch sẽ không được hoàn trả cho Khách hàng trong mọi trường hợp kể cả trường hợp hủy Đơn hàng, đổi/trả hàng hóa, dịch vụ.

4.4. Thời gian giải quyết yêu cầu hủy Đơn hàng hoặc đổi/trả hàng hóa, dịch vụ từ Khách hàng sẽ tùy thuộc vào chính sách của Người bán.

4.5. Khách hàng cần lưu ý các nội dung khi gửi yêu cầu hủy Đơn hàng hoặc đổi/trả hàng hóa, dịch vụ:

4.6. Khách hàng (i) không được đơn phương hủy Đơn hàng và/hoặc (ii) không nhận và/hoặc từ chối nhận hàng hóa, dịch vụ từ Người bán hoặc đối tác vận chuyển của Người bán. Trong trường hợp này, LIT PAY có quyền từ chối việc hoàn trả và được toàn quyền sử dụng mọi khoản tiền mà Khách hàng đã thanh toán thông qua Nền tảng đối với Đơn hàng đó, bao gồm nhưng không giới hạn Phí Giao dịch và số tiền thanh toán của Đợt 1.

5. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

5.1. Mỗi Người bán có chính sách vận chuyển riêng, Khách hàng vui lòng kiểm tra, tìm hiểu rõ chính sách vận chuyển của các Người bán khi mua hàng hóa, dịch vụ. Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao nhận đối với hàng hóa, dịch vụ mình đã đặt mua theo các hình thức giao nhận được thể hiện trực tiếp trên website của Người bán được liên kết với Nền tảng. Theo đó, tùy vào chính sách vận chuyển của mỗi Người bán, hàng hóa, dịch vụ có thể được Người bán giao trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện hoặc được vận chuyển bởi các đối tác vận chuyển của Người bán đến địa chỉ mà Khách hàng yêu cầu.

5.2. Theo chính sách và biểu phí vận chuyển của mình, mỗi Người bán có trách nhiệm thông tin đầy đủ cho Khách hàng các điều kiện, chính sách, thời gian, Phí Vận chuyển đối với hàng hóa, dịch vụ trước khi Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng. Ngoài ra, Người bán có trách nhiệm cung cấp cho Khách hàng các thông tin về quá trình vận chuyển, giao hàng, đối tác vận chuyển khi có tranh chấp xảy ra trong quá trình giao dịch hoặc sau khi giao hàng.

5.3. Phí Vận chuyển là một phần của Giá trị Đơn hàng sẽ được LIT PAY thu theo 04 (bốn) Đợt Thanh toán và hoàn trả lại cho Người bán.

5.4. Việc vận chuyển hàng hóa, cung cấp dịch vụ cho Khách hàng sẽ do Người bán hoặc các đối tác vận chuyển của Người bán trực tiếp chịu trách nhiệm. LIT PAY không chịu trách nhiệm và can thiệp vào quá trình vận chuyển hàng hóa, cung cấp dịch vụ của Người bán.

5.5. Khách hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, dịch vụ cũng như thời gian, chi phí vận chuyển đối với Đơn hàng. Khi nhận hàng hóa, dịch vụ Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa, dịch vụ trước khi nhận và lưu giữ biên lai, hóa đơn liên quan. Trường hợp có vấn đề phát sinh liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và/hoặc vận chuyển hàng hóa, dịch vụ, Khách hàng vui lòng liên hệ với Người bán theo thông tin trên website của Người bán để được giải quyết.

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Mỗi Người bán có chính sách bảo hành riêng, Khách hàng vui lòng kiểm tra, tìm hiểu rõ chính sách bảo hành của các Người bán khi mua hàng hóa, dịch vụ. Bằng cách tạo và đăng ký Đơn hàng, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Bảo hành của LIT PAY và chính sách bảo hành của Người bán. LIT PAY không chịu trách nhiệm bảo hành và/hoặc đảm bảo chất lượng bảo hành và khả năng cung cấp dịch vụ bảo hành của Người bán. Trường hợp có vấn đề phát sinh liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với Người bán theo thông tin trên website của Người bán để được hỗ trợ, giải quyết.

7. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

7.1. Đối với Khách hàng

7.1.1. LIT PAY có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng Tài khoản trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY, không bao gồm xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Người bán cung cấp trên Nền tảng. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, LIT PAY đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của LIT PAY.

7.1.2. Nếu Khách hàng có bất cứ khiếu nại, tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng Tài khoản trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY, quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

7.1.2.1. Khách hàng gửi khiếu nại, tranh chấp đến LIT PAY bằng một trong các cách thức sau:

1. Gửi đến mục PHẢN HỒI Ý KIẾN trên website/ứng dụng của LIT PAY; hoặc

2. Gửi tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ của LIT PAY thông qua công cụ được tích hợp sẵn trên website/ứng dụng của LIT PAY; hoặc

3. Gọi đến Đường dây nóng (Hotline) 1900638336 hoặc

4. Gửi đến địa chỉ thư điện tử (email): help@litpay.vn

7.1.2.2. Bộ phận chăm sóc Khách hàng của LIT PAY sẽ tiếp nhận và phản hồi các khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng trong vòng 02 (hai) ngày làm việc. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, LIT PAY luôn hướng đến sự hài lòng của Khách hàng dựa trên Chính sách và quy định hiện hành.

7.1.2.3. LIT PAY có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm các thông tin, bằng chứng liên quan đến khiếu nại, tranh chấp.

Trường hợp khiếu nại, tranh chấp đó được LIT PAY xác định thuộc thẩm quyền giải quyết của Người bán hoặc các đại lý, đối tác của Người bán (như đơn vị vận chuyển…), LIT PAY sẽ hướng dẫn Khách hàng liên hệ trực tiếp Người bán tương ứng để được giải quyết. Đồng thời, LIT PAY cũng sẽ có trách nhiệm tương tác, đốc thúc Người bán sớm phản hồi nhằm nhanh chóng giải quyết thắc mắc, khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

7.1.2.4. Trong trường hợp LIT PAY đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của LIT PAY hoặc Khách hàng không hài lòng về kết quả giải quyết của LIT PAY, Khách hàng có thể đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

7.1.3. Người bán có trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp từ Khách hàng và loại trừ trách nhiệm của LIT PAY đối với (i) mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Người bán cung cấp và (ii) mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng hoặc bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ về nhãn hiệu, bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của hàng hóa, dịch vụ do Người bán cung cấp. Trong trường hợp này, LIT PAY có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ của Người bán cho Khách hàng hoặc chuyển khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng đến Người bán.

7.1.4. LIT PAY sẽ không là một bên trong khiếu nại, tranh chấp hoặc là bên hòa giải, đàm phán, giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa Người bán/đối tác/đại lý của Người bán (như đơn vị vận chuyển…) và Khách hàng. Người bán đảm bảo sẽ bồi thường thiệt hại, tổn thất và chi trả mọi chi phí phát sinh cho LIT PAY (nếu có), kể cả phí luật sư, phí trọng tài liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Người bán.

7.1.5. Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi các bên đã giải quyết xong khiếu nại, tranh chấp, Người bán phải gửi thông báo về kết quả giải quyết của Người bán cho LIT PAY. Trong trường hợp khiếu nại, tranh chấp phát sinh là do lỗi của Người bán, LIT PAY có quyền áp dụng các biện pháp để ngăn chặn các vi phạm của Người bán. LIT PAY có quyền đóng Tài khoản của Người bán và/hoặc gỡ bỏ liên kết website của Người bán trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY mà không cần phải thông báo cho Người bán.

7.2. Đối với Người bán

7.2.1. LIT PAY có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp của Người bán liên quan đến việc sử dụng Tài khoản, thanh toán tiền trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY.

7.2.2. Nếu Người bán có bất cứ khiếu nại, tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng Tài khoản hoặc thanh toán tiền trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY, quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

7.2.2.1. Người bán gửi khiếu nại, tranh chấp đến LIT PAY bằng một trong các cách thức sau:

1. Gửi trực tiếp đến nhân viên phát triển kinh doanh của LIT PAY; hoặc

2. Gọi đến Đường dây nóng (Hotline)1900638336 hoặc

3. Gửi đến địa chỉ thư điện tử (email): help@litpay.vn.

7.2.2.2. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của LIT PAY sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tranh chấp của Người bán và phản hồi trong vòng 04 (bốn) giờ làm việc nhưng không quá 02 (hai) ngày làm việc, kể từ ngày nhận được. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, LIT PAY sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

7.2.2.3. Người bán phải cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến khiếu nại, tranh chấp cho LIT PAY khi có yêu cầu.

7.2.2.4. Trong trường hợp LIT PAY đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của LIT PAY hoặc Người bán không hài lòng về kết quả giải quyết của LIT PAY, Người bán có thể đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

8. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng được áp dụng cho Khách hàng, Người bán và bất kỳ bên liên kết với LIT PAY hoặc bên thứ ba nào hợp tác với LIT PAY để cung cấp dịch vụ trên Nền tảng của LIT PAY. Khi Khách hàng đăng ký và sử dụng Nền tảng của LIT PAY, Khách hàng mặc nhiên chấp nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với những điều kiện và điều khoản sau đây:

8.1. Mục đích thu thập thông tin

LIT PAY thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm sử dụng cho các mục đích sau:

8.1.1. Xác thực thông tin danh tính Khách hàng, tránh các trường hợp giả mạo, gian lận để đăng ký, đăng nhập Tài khoản trên Nền tảng;

8.1.2. Đánh giá triển vọng, khả năng mua sắm và thanh toán của Khách hàng, phân loại nhóm Khách hàng;

8.1.3. Xử lý yêu cầu đặt hàng của Khách hàng khi đặt hàng qua Nền tảng;

8.1.4. Liên hệ, gửi các thông báo liên quan đến Khách hàng như gửi mã OTP để xác nhận, gửi tin nhắn và, hoặc gọi điện thoại để nhắc nhở Khách hàng về các Đợt Thanh toán sắp đến hạn, quá hạn, giải quyết các Khoản Thanh toán, Phí Phát sinh (nếu có);

8.1.5. Tiếp thị và quảng cáo như gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Khách hàng nhằm quảng cáo đúng đối tượng, đúng sản phẩm, đúng lúc, tiết kiệm chi phí;

8.1.6. Đo lường trải nghiệm, kết quả sử dụng nhằm cải tiến dịch vụ, nội dung, giao diện, trải nghiệm cho Khách hàng;

8.1.7. Mục đích pháp lý và vận hành, hỗ trợ hoạt động chăm sóc Khách hàng, giải quyết các vấn đề, thắc mắc của Khách hàng;

8.1.8. Khảo sát thị trường, phân tích, nghiên cứu cho hoạt động kinh doanh và phát triển của Nền tảng; và

8.1.9. Bất kỳ mục đích nào khác đã được sự đồng ý của Khách hàng.

8.2. Cam kết bảo mật thông tin

8.2.1. Để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khỏi các hành vi vi phạm pháp luật như đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép, sử dụng thông tin trái phép, thay đổi, phá hủy thông tin trái phép hoặc các rủi ro tương tự, LIT PAY áp dụng các biện pháp quản trị, biện pháp xử lý thực tế và biện pháp kỹ thuật thích hợp như sau:

8.2.2. Riêng đối với các giao dịch thanh toán của Khách hàng, LIT PAY sẽ yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ Cổng Thanh toán sau nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật Khách hàng:

8.2.3. Nếu LIT hoặc nhân viên của LIT có hành vi vi phạm về bảo vệ thông tin của khách hàng, LIT cam kết sẽ chịu mọi trách nhiệm có liên quan với khách hàng bao gồm cả việc bị xử phạt vi phạm hành chính và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

8.2.4. Tuy nhiên, Khách hàng nên hiểu rằng không có phương thức truyền tải nào qua Internet hoặc phương thức lưu trữ điện tử là an toàn tuyệt đối. Mặc dù việc bảo mật không thể đảm bảo tuyệt đối, nhưng LIT PAY nỗ lực để bảo vệ an toàn thông tin của Khách hàng và liên tục rà soát và nâng cấp các biện pháp bảo mật thông tin của Nền tảng. Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của Khách hàng, LIT PAY sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 giờ (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

8.2.5. Nền tảng có thể chứa các liên kết đến các website khác do các bên khác vận hành, chẳng hạn như của Người bán, Đối tác Cổng Thanh toán, các bên liên kết… LIT PAY không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các website do các bên này vận hành. Khách hàng nên thận trọng kiểm tra các chính sách bảo mật hiện hành của các website đó để xác định cách họ sẽ xử lý thông tin mà họ thu thập được từ Khách hàng.

8.3. Thu thập thông tin

8.3.1. Khi sử dụng Nền tảng, Khách hàng đồng ý cung cấp cho LIT PAY đầy đủ và chính xác bao gồm nhưng không giới hạn những thông tin cá nhân của Khách hàng như sau:

8.3.2. LIT PAY có thể tiếp nhận thông tin cá nhân của Khách hàng trong suốt quá trình Khách hàng truy cập và sử dụng Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn khi Khách hàng truy cập website hoặc ứng dụng của LIT PAY, tạo tài khoản, đăng nhập trên Nền tảng hoặc thông qua bất kỳ ứng dụng nào khác; đăng ký sử dụng, hoặc yêu cầu sử dụng Nền tảng hoặc bất kỳ dịch vụ nào trên Nền tảng; thực hiện các thao tác để tạo Đơn hàng, thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ; tương tác, đăng tải, khiếu nại hoặc chia sẻ bất kỳ nội dung nào trên Nền tảng.

8.3.3. LIT PAY có thể (i) thu thập thêm thông tin cá nhân khác của Khách hàng từ mạng xã hội, báo chí,…hoặc (ii) thu thập thêm các thông tin khác hoặc đối chiếu thông tin cá nhân của Khách hàng từ bên liên kết với LIT PAY hoặc bên thứ ba hợp tác với LIT PAY để cung cấp dịch vụ trên Nền tảng của LIT PAY như các công ty cung cấp dữ liệu, ngân hàng, tổ chức tài chính, công ty thu hồi nợ, trung tâm thông tin tín dụng, cửa hàng bán lẻ,…

8.4. Cam kết của Khách hàng về cung cấp thông tin

8.4.1. Khách hàng cam kết cung cấp, bổ sung, cập nhật cho LIT PAY một cách đầy đủ, kịp thời các thông tin cá nhân của Khách hàng và/hoặc bất kỳ tài liệu, sự cho phép, giấy phép hoặc phê duyệt nào khác mà LIT PAY có thể yêu cầu một cách hợp lý như một phần quy trình xác minh thông tin cá nhân của Khách hàng hoặc để sử dụng Nền tảng hoặc quy định của pháp luật. Khách hàng cam kết các thông tin và các tài liệu do Khách hàng cung cấp, bổ sung, cập nhật cho LIT PAY, dựa trên sự đồng ý của Khách hàng đối với Điều kiện và Điều khoản và Chính sách của LIT PAY, trên Nền tảng hoặc bằng bất cứ hình thức nào khác là của chính Khách hàng, hoàn toàn chính xác và không gây hiểu lầm. LIT PAY không có trách nhiệm trong việc kiểm tra, xác minh các thông tin và các tài liệu do Khách hàng cung cấp. Khách hàng phải cập nhật kịp thời các thay đổi đối với các thông tin trong Tài khoản trong thời hạn 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm phát sinh thay đổi. Khách hàng sẽ chịu mọi hậu quả phát sinh từ bất kỳ thông tin không chính xác nào và sẽ thực hiện bất kỳ hành động cần thiết nào để khắc phục mà không có bất kỳ khiếu nại nào đối với LIT PAY.

8.4.2. Nếu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của bất kỳ bên thứ ba nào cho LIT PAY, Khách hàng cam đoan và đảm bảo rằng Khách hàng có được sự đồng ý, được cấp phép và được cho phép từ bên thứ ba để chia sẻ và chuyển dữ liệu cá nhân của họ cho LIT PAY, và để LIT PAY thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ dữ liệu đó theo Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này.

8.4.3. LIT PAY sẽ chỉ thu thập một số thông tin cá nhân nhất định nếu Khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin cá nhân đó cho LIT PAY hoặc theo cách khác được quy định theo Chính Sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này. Nếu Khách hàng chọn không cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho LIT PAY hoặc sau đó rút lại sự đồng ý của Khách hàng đối với việc LIT PAY sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng, LIT PAY có thể sẽ không cung cấp hoặc hạn chế đối với Khách hàng về quyền truy cập Nền tảng hoặc quyền sử dụng các tính năng/chức năng nhất định trên Nền tảng.

8.4.4. Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đồng ý việc LIT PAY cung cấp một số thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của LIT PAY và nhận lại một số thông tin cá nhân khác của Khách hàng để phục vụ cho các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này hoặc các chính sách khác của LIT PAY.

8.5. Phạm vi sử dụng thông tin

LIT PAY sử dụng thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp để:

8.5.1. Liên hệ xác nhận việc tạo Tài khoản, tạo Đơn hàng;

8.5.2. Cung cấp thông tin dịch vụ đến Người dùng;

8.5.3. Gửi thông báo, SMS, email thông báo, nhắc nhở hạn thanh toán, quá hạn thanh toán, Phí Phát sinh (nếu có) hoặc các thông tin quảng cáo, khuyến mại cho Khách hàng;

8.5.4. Liên lạc và giải quyết với Khách hàng khi có khiếu nại;

8.5.5. Khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

8.6. Lưu trữ thông tin

8.6.1. Trong trường hợp thông thường, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ luôn được bảo mật và lưu trữ trên hệ thống máy chủ của LIT PAY.

8.6.2. LIT PAY sẽ ngừng lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng, hoặc loại bỏ phương tiện mà thông tin có thể được liên kết với Khách hàng ngay khi có lý do hợp lý cho thấy việc lưu trữ đó không còn phục vụ cho các mục đích mà dữ liệu cá nhân được thu thập và không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh nào hoặc khi Khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và/hoặc đóng Tài khoản của Khách hàng trên Nền tảng.

8.7. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Khách hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

8.7.1. Nhân viên của LIT PAY.

8.7.2. Bên liên kết với LIT PAY hoặc bên thứ ba hợp tác với LIT PAY để cung cấp dịch vụ trên Nền tảng của LIT PAY như các công ty cung cấp dữ liệu, ngân hàng, tổ chức tài chính, công ty thu hồi nợ, trung tâm thông tin tín dụng, cửa hàng bán lẻ,… Bên liên kết với LIT PAY hoặc bên thứ ba hợp tác với LIT PAY này sẽ nhận được một phần hoặc toàn bộ thông tin cá nhân của Khách hàng tùy theo thỏa thuận với LIT PAY để tiến hành hỗ trợ Khách hàng, Người bán, Nền tảng và/hoặc LIT PAY.

8.8. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

8.8.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ và quản lý bởi:

Khách hàng có thể liên hệ đến Đường dây nóng (Hotline) hoặc gửi thư đến địa chỉ email nêu trên để làm rõ về hoạt động thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ thông tin liên quan đến cá nhân mình.

8.8.2. Thông tin về thẻ ngân hàng của Khách hàng sẽ được lưu trữ bởi Nhà cung cấp dịch vụ Cổng Thanh toán của LIT PAY:

8.9. Phương thức và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của Khách hàng bằng cách đăng nhập vào Tài khoản và vào mục “Thông Tin Khách hàng”. Trong một số trường hợp thông tin cần sửa đổi, cập nhật mang tính trọng yếu, LIT PAY sẽ xác thực hoặc yêu cầu bổ sung thông tin xác thực nhằm xác định tính chính chủ của người yêu cầu thay đổi, cập nhật thông tin. Trong mọi trường hợp, LIT PAY vẫn sẽ lưu trữ các thông tin gốc/cũ trước đó.

8.10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

8.10.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi được sự đồng ý của người đó trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.10.2. Trong trường hợp cần khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin cá nhân, Khách hàng có thể liên hệ với LIT PAY theo cách thức được nêu tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại, Tranh chấp. LIT PAY sẽ xem xét khiếu nại của Khách hàng và có biện pháp giải quyết phù hợp, kịp thời.

8.10.3. LIT PAY sẽ không giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng nếu xét thấy các thông tin cá nhân do Khách hàng đăng ký ban đầu không chính xác.

8.11. Các điều khoản khác

8.11.1. LIT PAY có thể cập nhật Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này theo từng thời điểm và theo quy định pháp luật. Việc Khách hàng tiếp tục truy cập, sử dụng Nền tảng bao gồm cả việc Khách hàng gửi các yêu cầu đặt hàng trên Nền tảng, hoặc đồng ý rõ ràng đối với điều đó, sẽ được xem là sự xác nhận và chấp thuận của Khách hàng về những thay đổi mà LIT PAY thực hiện đối với Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này. LIT PAY sẽ cập nhật các thay đổi đối với Chính sách này trên Nền tảng ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó.

8.11.2. Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này được áp dụng cùng với các thông báo, Điều kiện và Điều khoản và các Chính sách của LIT PAY được áp dụng liên quan đến việc LIT PAY thu thập, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng và không nhằm mục đích thay thế các thông báo, Điều kiện và Điều khoản và các Chính sách đó của LIT PAY trừ khi được LIT PAY tuyên bố một cách rõ ràng.

8.11.3. Người bán hoặc và bất kỳ bên liên kết với LIT PAY hoặc bên thứ ba nào hợp tác với LIT PAY để cung cấp dịch vụ trên Nền tảng của LIT PAY đều phải tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng không thấp hơn những điều khoản của Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân Người tiêu dùng này.

9. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ CÁC HÀNH VI XÂM PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH ĐƯỢC THỰC HIỆN TRÊN NỀN TẢNG LIT PAY

9.1. Người bán khi bán hàng hóa, dịch vụ thông qua Nền tảng phải cam kết và đảm bảo cung cấp, đăng tải trên website của Người bán được liên kết với Nền tảng các thông tin về Người bán, hàng hóa, dịch vụ, thông tin vận chuyển, chương trình khuyến mại.

9.2. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo hàng hóa, dịch vụ của Người bán trên LIT PAY:

9.2.1. Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

9.2.2. Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

9.2.3. Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

9.2.4. Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của Người bán; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

9.2.5. Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng hàng hóa dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

9.2.6. Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

9.2.7. Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

9.2.8. Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

9.3. Trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của Khách hàng thì LIT PAY và/hoặc Người bán có trách nhiệm:

9.3.1. Thông báo rõ ràng, công khai trước khi thực hiện với Khách hàng về mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của Khách hàng.

9.3.2. Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo với Khách hàng và phải được Khách hàng đồng ý.

9.3.3. Bảo đảm an toàn, chính xác, đầy đủ khi thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của Khách hàng.

9.3.4. Tự mình hoặc có biện pháp để khách hàng cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin đó không chính xác.

9.3.5. Chỉ được chuyển giao thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9.4. Cơ chế quản lý và chế tài của LIT PAY

9.4.1. LIT PAY có cơ chế thực hiện việc rà soát, kiểm tra, quản lý các tin quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ của Người bán và quản lý việc thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin cá nhân của Khách hàng. LIT PAY có quyền yêu cầu Người bán gỡ bỏ các thông tin quảng cáo, giới thiệu Người bán, hàng hóa, dịch vụ vi phạm Chính sách của LIT PAY và/hoặc quy định pháp luật hoặc yêu cầu Người bán chấm dứt ngay các hành vi vi phạm khác. Đồng thời, LIT PAY có quyền đóng, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng Tài khoản của Người bán có hành vi vi phạm trong việc quảng cáo, giới thiệu Người bán, hàng hóa, dịch vụ hoặc thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của Khách hàng.

9.4.2. LIT PAY thực hiện việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chuyển giao thông tin Khách hàng khi nhận được sự đồng ý của Khách hàng và tuân thủ theo quy định của pháp luật. Các thông tin thanh toán của Khách hàng sẽ được lưu trữ, xử lý, mã hóa bởi đơn vị thứ ba cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán của LIT PAY.

9.5. LIT PAY cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Khách hàng và Người bán khi tham gia giao dịch trên Nền tảng. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của LIT PAY, LIT PAY sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các Khách hàng thông báo cho LIT PAY qua điện thoại, email…LIT PAY sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, LIT PAY sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Khách hàng không đến được LIT PAY, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do LIT PAY gây ra.

9.6. LIT PAY luôn hỗ trợ Khách hàng trong việc liên hệ Người bán để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng theo Chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp của LIT PAY. Trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm (như hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo chất lượng, các thông tin kỹ thuật bị sai lệch,…) Khách hàng có thể thực hiện việc khiếu nại Người bán theo chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Người bán.

9.7. Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán và/hoặc Người bán có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng mà Người bán không giải quyết thỏa đáng, LIT PAY sẽ có biện pháp cảnh báo, đóng, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng Tài khoản của Người bán và/hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo tính chất, mức độ của sai phạm. LIT PAY sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ liên kết website của Người bán đó trên Nền tảng đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

10. CHÍNH SÁCH RÀ SOÁT, KIỂM SOÁT HÀNH VI KINH DOANH, VI PHẠM PHÁP LUẬT VÀ XỬ LÝ NGƯỜI KHÔNG TUÂN THỦ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA LIT PAY

10.1. Đối với Người bán

10.1.1. Người bán không được sử dụng website hoặc ứng dụng của LIT PAY để kinh doanh các hàng hóa sau đây:

10.1.1.1. Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của Chính phủ tùy từng thời điểm.

10.1.1.2. Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.

10.1.1.3. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

10.1.1.4. Rượu các loại.

10.1.1.5. Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.

10.1.1.6. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

10.1.1.7. Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục.

10.1.1.8. Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.

10.1.1.9. Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế.

10.1.1.10. Các hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

10.1.2. Người bán sử dụng website hoặc ứng dụng của LIT PAY để bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp cho LIT PAY các giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận/chấp nhận, giấy đăng ký được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc/và đáp ứng các điều kiện, tài liệu khác để đảm bảo về việc đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đó theo quy định của pháp luật. Đồng thời, Người bán phải công bố trên website của mình số, ngày cấp và nơi cấp các giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận/chấp nhận, giấy đăng ký được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền và/hoặc các tài liệu khác về việc đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

10.1.3. Tùy từng thời điểm, LIT PAY đặc biệt nghiêm cấm các hành vi sau đây của Người bán khi sử dụng website hoặc ứng dụng của LIT PAY để bán hàng hóa, dịch vụ:

10.1.3.1. Trái với pháp luật Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền của bên thứ ba và trái với Chính sách của LIT PAY.

10.1.3.2. Sử dụng trái phép Tài khoản, website của người bán khác.

10.1.3.3. Đăng tải các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.

10.1.3.4. Gửi thư rác các loại.

10.1.3.5. Dùng virus, phần mềm độc hại, … gây ảnh hưởng đến hoạt động của LIT PAY hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người bán khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

10.1.3.6. Sao chép hay sửa đổi trái phép hoạt động của LIT PAY, xâm phạm bản quyền, logo, nhãn hiệu của LIT PAY.

10.1.3.7. Sử dụng thông tin của Khách hàng, người bán khác mà không được đồng ý.

10.1.4. LIT PAY luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh của LIT PAY cũng như trong việc vận hành Nền tảng. Để đảm bảo điều đó, LIT PAY áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để quản lý, rà soát, ngăn chặn và loại bỏ khỏi LIT PAY những hành vi kinh doanh của Người bán vi phạm Chính sách của LIT PAY và các quy định của pháp luật. Cụ thể như sau:

10.1.4.1. Công khai Chính sách của LIT PAY.

10.1.4.2. Lưu trữ thông tin đăng ký của Khách hàng, Người bán và bất kỳ người dùng nào khác theo đúng quy định của pháp luật; thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

10.1.4.3. Xây dựng hệ thống kỹ thuật có thể tự động quét thông tin, nội dung thông tin quảng cáo về hàng hóa, dịch vụ trên các website của Người bán. Nếu phát hiện thông tin, từ khóa có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà Người bán không được kinh doanh thông qua Nền tảng theo quy định tại Mục 1 chính sách này, hệ thống sẽ tự động chặn những thông tin này và Khách hàng không thể đặt mua những hàng hóa, dịch vụ đó. Kèm theo đó, hệ thống sẽ có cơ chế để gửi thông báo nhắc nhở đến Người bán về các vi phạm này và yêu cầu Người bán tiến hành gỡ bỏ thông tin, nội dung vi phạm khỏi website của Người bán liên kết với Nền tảng. Nếu Người bán không gỡ bỏ hàng hóa, dịch vụ vi phạm, LIT PAY có quyền tự thực hiện việc gỡ bỏ website của Người bán khỏi liên kết với Nền tảng.

10.1.4.4. Trong trường hợp hệ thống quét website nghi ngờ website có bán các hàng hóa, dịch vụ mà Người bán không được kinh doanh thông qua Nền tảng được quy định tại Mục 1 chính sách này, những website bị nghi ngờ sẽ được chuyển đến đội ngũ nhân viên kiểm duyệt của LIT PAY để tái kiểm tra và gỡ bỏ nếu có vi phạm.

10.1.4.5. Kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để, trong phạm vi tốt nhất có thể, kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những website vi phạm.

10.1.4.6. Ngoài ra, LIT PAY còn có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh của Khách hàng về hàng hóa, dịch vụ và các thông tin vi phạm trên LIT PAY hoặc các website của Người bán (nếu có). Thông qua đó, quyền lợi của người tiêu dùng được đảm bảo khi (i) Khách hàng được quyền phản ánh, đánh giá sản phẩm và báo cáo các thông tin vi phạm trong quá trình mua sắm hàng hóa, dịch vụ thông qua Nền tảng và (ii) Khách hàng có thể tham khảo nội dung phản ánh của Khách hàng (người tiêu dùng) khác về hàng hóa, dịch vụ hoặc uy tín của Người bán và (iii) LIT PAY có thể sớm phát hiện các hành vi vi phạm Chính sách của LIT PAY, quy định của pháp luật để có những biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp.

10.1.4.7. LIT PAY có toàn quyền trong việc ngăn chặn và gỡ bỏ khỏi Nền tảng mà không cần báo trước các website của Người bán vi phạm Chính sách của LIT PAY và/hoặc quy định pháp luật và/hoặc website của Người bán có chứa thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc (i) hàng hóa, dịch vụ Người bán không được kinh doanh thông qua Nền tảng theo Chính sách của LIT PAY và quy định pháp luật; (ii) hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; (iii) thông tin/hình ảnh gây kích động, mang tính chất bạo lực, thô tục, khiêu dâm, vi phạm thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác mà không cần phải thông báo cho Người bán.

10.2. Đối với Khách hàng

10.2.1. Tương tự như quy định đối với Người bán, Khách hàng khi thực hiện các hành động tương tác cũng như phản ánh về các hàng hóa, dịch vụ được bán trên LIT PAY phải tuân thủ Chính sách của LIT PAY được cập nhật tại từng thời điểm và quy định pháp luật Việt Nam và không được chứa từ ngữ gây kích động, bạo lực, thô tục, các tiếng lóng khiêu dâm, vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm đạo đức, bôi nhọ, lăng mạ, xúc phạm, làm tổn hại đến danh tiếng, uy tín, danh dự, nhân phẩm của người khác.

10.2.2. Để bảo đảm quyền lợi của Khách hàng, LIT PAY đề nghị các cá nhân khi đăng ký Tài khoản Khách hàng và mua hàng trên LIT PAY cần phải thực hiện các yêu cầu sau:

10.2.2.1. Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác các thông tin cá nhân được yêu cầu. LIT PAY không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu thông tin cá nhân của Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác hoặc không phải của cá nhân đó.

10.2.2.2. Tìm hiểu kỹ các thông tin liên quan đến các hàng hóa, dịch vụ về: giá, thương hiệu, các chính sách bảo hành, đổi, trả hàng hóa, dịch vụ, điều kiện sử dụng, địa chỉ, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, quy trình giải quyết khiếu nại và các thông tin có liên quan khác.

10.2.2.3. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Tài khoản trên website hoặc ứng dụng của LIT PAY trực tiếp đến LIT PAY để được giải quyết. Đối với các khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn khiếu nại về số lượng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, vận chuyển, bảo hành, đổi, trả, hủy Đơn hàng của Khách hàng sẽ do Người bán trực tiếp giải quyết. LIT PAY sẽ hỗ trợ Khách hàng trong việc cung cấp các thông tin về Người bán cho Khách hàng và chuyển tiếp các khiếu nại này đến Người bán.

10.2.2.4. Bảo mật và có biện pháp cần thiết để bảo vệ các thông tin Tài khoản, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin đăng nhập, mật khẩu Tài khoản, hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà LIT PAY cung cấp cho Khách hàng.

10.2.2.5. Không cho phép bất kỳ bên thứ ba nào khác đăng nhập, sử dụng Tài khoản, bao gồm cả việc chuyển nhượng, chuyển giao Tài khoản hoặc thông tin từ Tài khoản cho bất kỳ cá nhân và/hoặc tổ chức nào khác.

10.2.2.6. Thông báo cho LIT PAY ngay lập tức nếu Khách hàng nghi ngờ có bất kỳ hành vi truy cập và/hoặc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản của Khách hàng hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào khác.

10.2.2.7. Không sử dụng Nền tảng, Tài khoản do LIT PAY cung cấp để thực hiện các hành động sau (i) can thiệp, xâm nhập, thay đổi, sao chép, tái bản, phân phối cấu trúc dữ liệu của Nền tảng; (ii) sử dụng Nền tảng vào những mục đích bất hợp pháp; (iii) để làm phiền, quấy rối, quấy nhiễu hoặc thực hiện bất kỳ Đơn hàng giả mạo nào; (iv) làm gián đoạn hoặc làm tổn hại đến Nền tảng, LIT PAY hoặc bên thứ ba khác dưới bất kỳ hình thức nào; (v) sao chép, sử dụng bất kỳ hình ảnh, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, website hoặc bất kỳ thông tin nào được đăng tải trên Nền tảng mà không được sự đồng ý bằng văn bản của LIT PAY; (vi) chuyển quyền sử dụng Tài khoản mà không được sự đồng ý bằng văn bản của LIT PAY. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước LIT PAY và/hoặc trước pháp luật tùy theo tính chất mức độ của hành vi vi phạm.

10.3. LIT PAY có quyền không chấp nhận đăng ký Tài khoản, đóng, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng Tài khoản của Khách hàng nếu phát hiện Khách hàng có hành vi vi phạm Chính sách của LIT PAY và/hoặc quy định pháp luật.